公務員に対するカスタマーハラスメント

公務員に対するカスタマーハラスメントが問題になっています。

「ネットにさらす…」公務員へのカスハラ、識者が読み解く背景と対策

どこの商売でも、不当なクレームを言ってくるお客さんはいるでしょう。

しかし、公務員と民間企業の違いは、民間企業であれば、顧客に出入り禁止措置ができるけれども、公務員にはそれができない、という大きな違いがあります。

公務員は、絶対に住民に対してサービスを貫徹しなくてはならないため、不当な要求を受けたとしても、うまく対応して納得してもらわなくてはならない、ということから、民間企業以上にクレーム対策は難しいものがあります。

もちろん、公務員がきちんと対応してくれなかったことに対するクレームは言うべきですが、相手も人間ですから、お互いに敬意をもって対応していきたいものです。

この記事では、貧困や職に困っている人が半ば八つ当たり気味に窓口で対応した職員に対して暴言を吐いている様子が取材されていますが、このような職の不安や貧困のない社会であれば、不当なクレームを言う人も減るでしょう。衣食足りて礼節を知る、という言葉もあるように、やはり金銭的な余裕は必要です。

そして、公務員に対する不当なクレームは（不当な公務員バッシングも含みます。）結果として優秀な人が公務員になる意欲を削ぐために、優秀な人ほど公務員を避け、安定のみを求める人が公務員になることになっていきます。そして住民サービスは低下し、住民が不利益を被ることになります。

こういうことのないような社会にするのも、政治と国民の責務であろうと思います。